Certificación de centros de atención al cliente 

La norma ISO 18295-1 está diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias consistentes, de alta calidad y centradas en el cliente, asegurando que cada interacción ya sea telefónica, por chat, correo electrónico, redes sociales u otros canales cumpla con las mejores prácticas internacionales de calidad, eficiencia y satisfacción. 

Al certificarse su empresa podrá optimizar sus procesos, capacitar a su personal de manera efectiva, y medir de forma continua el rendimiento para garantizar una experiencia del cliente excepcional. 

¿Quiénes pueden optar por el servicio? 

Cualquier organización sin importar su tamaño o giro de negocio. 

Beneficios

Principales requisitos

1. Identifique la certificación de su interés

 Explore las opciones

 Adquiera la norma

Solicite orientación con INTECO 

2. Capacitar y sensibilizar al personal

El personal debe comprender los requisitos de la norma para implementar el sistema.

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3. Implementación del sistema de gestión

Antes de llegar al paso 4, su organización debe cumplir con los siguientes 3 requisitos:

Contar con mínimo 3 meses de implementado y en funcionamiento el sistema de gestión

Haber realizado la revisión por la dirección

Auditoría interna ejecutada

Descubra si está listo para la certificación con el siguiente test.